FAQ
HÄUFIGE
FRAGEN
Hier findest du eine große Auswahl an den häufigsten Fragen
1. Bestellprozess
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Das Bestellen in unserem Fanshop ist ganz einfach:
- Wähle das gewünschte Produkt aus.
- Passe gegebenenfalls die Größe und die Farbe an und wähle optional je nach Produkt zusätzliche Veredlungsoptionen, wie beispielsweise die Personalisierung mit Initialen oder Vereinslogo.
- Lege das Produkt „in den Warenkorb“.
- Gehe zur Kasse, gib deine Rechnungs- und Lieferadresse ein und wähle deine Zahlungsmethode aus.
- Überprüfen deine Angaben und schließe die Bestellung ab.
Sobald die Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, erhälst du eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details, prüfe bitte notfalls auch deinen Spam-Ordner, falls du diese nicht in deinem Postfach findest.
Wie kann ich eine Sammelbestellung aufgeben?
Für Produkte, die wir von Grund auf neu und exakt nach euren Vorstellungen fertigen, gibt es produktionsbedingt, je nach Produkt eine Mindestbestellmenge. Diese Produkte sind unter der Rubrik Fanartikel > Sammelbestellungen gelistet.
Kontaktiert uns bei Interesse bitte per E-Mail (fanshop@caba-sports.com), per WhatsApp oder telefonisch unter +49 1573 444 0588. Unsere Designer erstellen euch darauf gerne einige kostenlose und unverbindliche Designvorschläge, um euch euer Wunschprodukt zu erstellen.
Wenn ihr beim gesamten weiteren Sortiment Unterstützung bei größeren Bestellungen habt oder spezielle Anforderungen benötigt werden, kontaktiert uns bitte ebenfalls. Unser Team hilft euch gerne weiter!
Gibt es Mengenrabatt für Sammelbestellungen?
Für Bestellungen mit über 20 Artikeln oder bei individuellen Anforderungen könnt ihr uns direkt kontaktieren, um ein personalisiertes Angebot zu erhalten. Unser Kundenservice steht euch per E-Mail (fanshop@caba-sports.com), per WhatsApp oder telefonisch unter +49 1573 444 0588 zur Verfügung.
2. Versand und Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Nach Eingang deiner Bestellung werden die Produkte speziell für dich angefertigt. Wir legen großen Wert darauf, deine Artikel so schnell wie möglich zu liefern. Im Normalfall trifft dein Paket innerhalb von ein bis zwei Wochen bei dir ein, wobei der Versand durch unseren Partner DPD erfolgt.
Die Lieferzeit kann jedoch je nach Produktkategorie variieren:
- Herren-, Damen- und Kinderartikel: in der Regel 5 bis 9 Werktage
- Teamsportbedarf: in der Regel 7 bis 14 Werktage
- Fanartikel (Sammelbestellungen): Bitte kontaktiere uns individuell, um die Lieferzeit abzuklären.
Da wir alle Produkte einer Bestellung gemeinsam versenden, richtet sich die Lieferzeit nach dem Artikel mit der längsten Produktionszeit. Wenn du beispielsweise ein Shirt (Lieferzeit: 5 bis 9 Werktage) und ein Erima-Trainingstop (Lieferzeit: 7 bis 14 Werktage) bestellst, beträgt die gesamte Lieferzeit 7 bis 14 Werktage.
Wichtiger Hinweis:
In Zeiten mit hoher Nachfrage (z. B. vor Feiertagen oder zum Saisonstart) kann es zu längeren Lieferzeiten kommen. Solltest du die Artikel zu einem bestimmten Termin benötigen, kontaktiere uns bitte vorab, damit wir die Umsetzung individuell prüfen können.
Bei Bestellungen von Teamsportbedarf in unterschiedlichen Größen kann es in seltenen Fällen zu Lieferrückständen bei unseren Zulieferern (z. B. Erima) kommen. Wir empfehlen daher, solche Bestellungen frühzeitig mit einem Zeitpuffer aufzugeben, um Unannehmlichkeiten zu vermeiden. Wir garantieren, dass wir alles daransetzen, deine Bestellung schnellstmöglich zu bearbeiten.
Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?
Wir bieten dir folgende Versandoptionen:
- Standardversand:
- Innerhalb Deutschlands: 5,95 €
- Nach Österreich: 9,95 €
- Abholung vor Ort:
Du kannst deine Bestellung direkt nach Fertigstellung bei uns in Bad Griesbach abholen. - Kostenloser Versand:
Ab einem Bestellwert von 90 € erhältst du kostenlosen Versand innerhalb Deutschlands und Österreichs.
Die genauen Versandkosten und verfügbaren Optionen werden dir an der Kasse angezeigt, bevor du die Bestellung abschließt.
In welche Länder wird geliefert?
Wir liefern aktuell innerhalb Deutschlands und Österreichs.
Für Sammelbestellungen bieten wir auf Anfrage auch europaweiten Versand an. Kontaktiere uns hierfür bitte direkt!
Bitte beachte: Für einige Länder können zusätzliche Zoll- oder Importgebühren anfallen, die vom Käufer zu tragen sind.
Wie kann ich den Versandstatus meiner Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält eine Tracking-Nummer und einen Link, mit dem du den Status deiner Lieferung jederzeit verfolgen kannst.
Solltest du die Versandbestätigung nicht finden, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner oder kontaktiere unseren Kundenservice. Wir sind per E-Mail (fanshop@caba-sports.com), WhatsApp oder telefonisch unter +49 1573 444 0588 für dich erreichbar und helfen dir gerne weiter!
3. Rückgabe und Umtausch
Kann ich ein Produkt zurückgeben oder umtauschen?
Wir möchten euch vorab transparent informieren: Die meisten Produkte in unserem Fanshop sind Unikate, die speziell nach Auftragseingang für euch angefertigt, produziert oder bedruckt werden. Da diese Artikel individuell gestaltet sind, ist ein erneuter Verkauf nicht möglich. Aus diesem Grund ist ein Umtausch oder eine Rückgabe in allen Fällen ausgeschlossen, in denen die Artikel mit einem individuellen Vereinsdruck oder einer Personalisierung versehen sind.
Damit ihr die richtige Größe auswählt, beschreiben wir die Produkte in unserem Shop sehr detailliert. Bitte orientiert euch genau an den angegebenen Maßen, um Rücksendungen aufgrund falscher Größenangaben zu vermeiden.
Sollte ein Artikel jedoch fehlerhaft oder beschädigt bei euch ankommen (z. B. Druckfehler, Beschädigungen), könnt ihr diesen selbstverständlich auf unsere Kosten zurücksenden. Ihr erhaltet in solchen Fällen eine fehlerfreie Ersatzlieferung.
Unbedruckte Artikel aus der Kategorie Teamsportbedarf (z. B. Produkte der Erima-Kollektion) sind von dieser Regelung ausgenommen und können unter den üblichen Rückgabebedingungen zurückgegeben werden.
Welche Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
Die Rückgabe ist ausgeschlossen bei:
- Artikeln mit individuellem Vereinsdruck oder Personalisierungen (z. B. Namen, Initialen).
- Sonderanfertigungen oder speziell produzierten Produkten.
- Produkten, die aufgrund von Hygienevorschriften nicht zurückgegeben werden können (z. B. Unterwäsche).
Bitte kontaktiert uns vor der Bestellung, falls ihr Fragen zu einem Produkt oder einer Personalisierung habt.
Wie läuft der Rückgabeprozess ab?
Sollte ein Produkt Mängel aufweisen, folgt ihr bitte diesen Schritten:
- Kontaktaufnahme: Meldet euch bei unserem Kundenservice per E-Mail (fanshop@caba-sports.com), WhatsApp oder telefonisch unter +49 1573 444 0588. Gebt eure Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.
- Rücksendeformular: Wir senden euch ein Rücksendeformular und alle notwendigen Informationen.
- Verpackung: Verpackt das Produkt sorgfältig, um weitere Schäden während des Transports zu vermeiden.
- Versand: Sendet den Artikel an die angegebene Rücksendeadresse.
Nach Prüfung der Rücksendung erhaltet ihr entweder eine Ersatzlieferung oder eine Gutschrift, falls der Artikel nicht ersetzt werden kann.
Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Die Kosten für die Rücksendung übernehmen wir, wenn der Artikel Mängel aufweist (z. B. Druckfehler oder Beschädigungen) oder ein Fehler unsererseits vorliegt. In diesem Fall senden wir euch ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.
In allen anderen Fällen (z. B. bei unbedruckten Produkten aus der Kategorie Teamsportbedarf), bei denen kein Mangel vorliegt, trägt der Käufer die Rücksendekosten.
Unser Ziel ist es, transparent zu kommunizieren und euch ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Solltet ihr Fragen haben, steht euch unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung!
4. Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir bieten dir eine Vielzahl an Zahlungsmethoden, um den Einkauf so bequem wie möglich zu gestalten:
- Kreditkarte: Visa, MasterCard
- PayPal: Schnelle und sichere Zahlung
- Vorkasse: Überweise den Betrag vorab auf unser Konto.
Unsere Bankverbindung lautet:
Empfänger: Carantania Bavaria
Bank: VR-Bank Vilshofen-Pocking eG
IBAN: DE80 7406 4290 0201 1222 66
BIC: GENODEF1VIR
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir während des Bestellvorgangs angezeigt.
Wie nutze ich meinen Gutschein?
Du kannst deinen Gutschein ganz einfach während des Bestellprozesses einlösen:
- Lege die gewünschten Artikel in den Warenkorb.
- Gehe zum Warenkorb und gib im Feld Gutschein einlösen deinen Gutscheincode ein.
- Klicke auf Einlösen. Der Wert des Gutscheins wird sofort vom Gesamtbetrag abgezogen.
Bitte achte darauf, dass dein Gutscheincode korrekt eingegeben wird und die Bedingungen (z. B. Mindestbestellwert, Gültigkeit) erfüllt sind. Falls es Probleme gibt, steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Erhalte ich eine Rechnung?
Ja, nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du automatisch eine Rechnung per E-Mail. Diese findest du als Anhang in der Bestellbestätigungs-E-Mail.
Falls du die Rechnung nicht finden kannst, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner oder kontaktiere uns per E-Mail (fanshop@caba-sports.com), WhatsApp oder telefonisch unter +49 1573 444 0588. Wir senden dir die Rechnung gerne erneut zu.
5. Personalisierte Produkte
Kann ich mein Produkt veredeln bzw. personalisieren?
Ja, viele unserer Produkte bieten die Möglichkeit, sie individuell zu veredeln! Du kannst beispielsweise Initialen, Namen oder dein Vereinslogo hinzufügen. Auf den Produktseiten findest du die verfügbaren Personalisierungsoptionen.
So funktioniert die Personalisierung:
- Wähle dein gewünschtes Produkt aus.
- Wähle aus den bestehenden Veredlungsoptionen.
- Überprüfe deine Eingaben sorgfältig, da Änderungen nach Abschluss der Bestellung häufig nicht mehr möglich sind.
Falls du eine Sammelbestellung planst und eine Sonderanfertigung oder ein spezielles Design wünschst, kontaktiere uns direkt – wir helfen dir gerne weiter!
Kann ich personalisierte Produkte zurückgeben?
Da personalisierte Produkte speziell für dich angefertigt werden, sind sie von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.
Sollte das personalisierte Produkt jedoch fehlerhaft oder beschädigt bei dir ankommen (z. B. Druckfehler oder Produktionsmängel), kannst du es selbstverständlich reklamieren. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten und sorgen für eine fehlerfreie Ersatzlieferung.
Bitte prüfe deine Personalisierungswünsche sorgfältig, bevor du die Bestellung abschließt, um mögliche Fehler zu vermeiden. Solltest du Fragen zu deinem Design haben, steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung!
6. Weiteres
Wie wasche und pflege ich mein Produkt?
Damit deine Produkte lange schön bleiben, beachte bitte folgende Pflegehinweise:
- Waschanleitung:
- Wasche die Produkte bei maximal 40°C. (Je nach Produkt auch 30°)
- Verwende ein mildes Waschmittel ohne Bleichmittel.
- Verwende kein Weichspüler und keinen Trocker, da dies den Druck beschädigen kann!
- Druck schonen:
- Drehe die Produkte vor dem Waschen auf links, um den Druck zu schützen.
- Bügeln:
- Bügele Produkte auf links und vermeide direkten Kontakt zwischen Bügeleisen und Druck.
Kontakt
Du hast Fragen oder benötigst Hilfe? Wir stehen dir gerne zur Verfügung!
- E-Mail: fanshop@caba-sports.com
- Telefon oder WhatsApp: +49 1573 444 0588
- Erreichbarkeit: Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr
Unser Team freut sich, dir weiterzuhelfen!
Richtige Größe finden
Um sicherzustellen, dass du die passende Größe auswählst, bieten wir dir auf jeder Produktseite eine detaillierte Größentabelle. Dort findest du genaue Maße wie Brustweite, Taillenmaß und Gesamtlänge.
Tipp:
- Miss ein Kleidungsstück, das dir gut passt, und vergleiche die Maße mit unserer Tabelle.
- Bei Unsicherheiten kontaktiere uns – wir helfen dir gerne bei der Größenwahl!
Wichtiges zur Lieferverfügbarkeit
Wir bemühen uns, alle Artikel stets schnellstmöglich fertigzustellen. Da viele Produkte individuell produziert werden, kann es bei einigen Artikeln zu längeren Lieferzeiten kommen.
Hinweise zur Verfügbarkeit:
- Artikel aus der Kategorie Teamsportbedarf (z. B. Erima-Produkte) können gelegentlich Lieferengpässe bei unseren Zulieferern aufweisen.
- Individuell angefertigte Produkte oder Sammelbestellungen können längere Produktionszeiten erfordern.
Wenn du ein Produkt dringend benötigst, empfehlen wir dir, uns frühzeitig zu kontaktieren, damit wir die Verfügbarkeit und Lieferzeit individuell prüfen können.
